FAQ
Perguntas Frequentes (FAQ)
Encomendas
Como posso efetuar uma encomenda?
Pode efetuar a sua encomenda diretamente através da nossa loja online. Basta adicionar os produtos ao carrinho, concluir o processo de compra e selecionar o método de pagamento pretendido.
Preciso de criar uma conta para comprar?
Não. Pode efetuar compras como convidado, sempre que essa opção esteja disponível. No entanto, criar uma conta permite acompanhar o estado das encomendas e consultar o histórico de compras.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Sim. O cancelamento ou alteração só é possível antes da expedição da encomenda.
- Para solicitar alterações, contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail lojaonline@fmf-ferramentas.com ou do telefone +351 21 861 06 10.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Atualmente aceitamos:
- Transferência Bancária
- PayPal
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de checkout e poderão ser alterados sem aviso prévio.
Quando é confirmada a minha encomenda?
A encomenda é confirmada após a receção e validação do pagamento.
Receberá um e-mail de confirmação assim que a encomenda for aceite.
Entregas
Qual é o prazo de entrega?
- Produtos em stock: entrega prevista até 24 horas úteis em Portugal Continental.
- Produtos em stock: entrega prevista até 10 a 15 úteis nas Ilhas regionais da Madeira e dos Açores.
Os prazos poderão variar em função da disponibilidade do produto ou de fatores externos.
Fazem entregas para as ilhas?
Sim.
Efetuamos envios para os Açores e Madeira.
Os prazos e custos de envio encontram-se disponíveis na Política de Portes e Entregas.
Posso levantar a encomenda nas vossas instalações?
Sim.
Pode optar pelo levantamento gratuito nas instalações da FMF, após confirmação de que a encomenda se encontra disponível.
Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim.
Nos termos da legislação portuguesa, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, desde que sejam cumpridas as condições previstas na nossa Política de Reembolsos e Devoluções.
Quem suporta os custos da devolução?
Salvo disposição legal em contrário, os custos de devolução são suportados pelo Cliente.
Caso a devolução resulte de um erro da FMF ou de um produto defeituoso, os custos serão suportados pela FMF.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável.
Garantias
Os produtos têm garantia?
Sim.
Todos os produtos vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal prevista na legislação portuguesa.
Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Deverá contactar imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail lojaonline@fmf-ferramentas.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias do problema.
Conta de Cliente
Esqueci-me da palavra-passe. O que devo fazer?
Na página de início de sessão selecione "Esqueceu-se da palavra-passe?" e siga as instruções apresentadas.
Posso consultar as minhas encomendas?
Sim.
Se possuir uma conta de cliente poderá consultar o histórico das suas encomendas e acompanhar o respetivo estado.
Produtos
Os produtos apresentados estão em stock?
A disponibilidade é apresentada na página de cada produto.
Caso exista alguma alteração após a realização da encomenda, entraremos em contacto consigo.
As fotografias correspondem exatamente ao produto?
As imagens apresentadas têm caráter meramente ilustrativo.
Poderão existir pequenas diferenças relativamente ao produto fornecido pelo fabricante, sem que isso afete as suas características técnicas.
Contactos
Como posso contactar a FMF?
Telemóvel: +351 912 966 888
Telefone: +351 21 861 06 10
E-mail: lojaonline@fmf-ferramentas.com
Morada:
Fonseca Matos & Ferreira, Lda.
Rua 2 – Armazém D1 – Matinha
1950-073 Lisboa
Portugal
Ainda tem dúvidas?
Se não encontrou a resposta à sua questão, entre em contacto connosco.
A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo a encontrar a melhor solução.